DES PROBLÈMES avec un casino ? QUE FAIRE ?

DES PROBLÈMES avec un casino ? QUE FAIRE ?

PROBLÈME CASINO EN LIGNE  ? QUE FAIRE ?

Lorsque vous jouez au casino en ligne de nombreuse questions peuvent surgir. Avant de lancer une procédure de résolution des litiges avec Docteur Casino, il est important pour le joueur d’identifier la nature exacte du problème. Voici les cas les plus récurrents :


PROBLÈME CASINO EN LIGNE : LES RETRAITS

La grande majorité des problèmes que les joueurs rencontrent avec les casinos en ligne sont liés aux retraits. Les casinos en ligne peuvent empêcher un joueur d’encaisser ses fonds pour une variété de raisons, et avant de commencer le processus de résolution de litige, il est important pour le joueur d’identifier la raison du casino car il y a souvent une bonne raison.

Les joueurs doivent commencer par utiliser le service clientèle du casino. De nombreux sites offrent le chat en direct qui permettra aux joueurs d’avoir accès à un humain qui peut examiner leurs mouvements de compte et de déterminer le problème en quelques minutes. Alternativement, les joueurs peuvent également être en mesure d’envoyer un email au casino ou de leur donner un appel. Le casino doit être en mesure de fournir toutes les informations nécessaires sur le retrait en question. Dans de nombreux cas, le support du casino sera prêt à travailler avec le joueur pour résoudre le problème directement.

Sinon, le joueur doit enregistrer toute la correspondance et s’assurer qu’il peut identifier la raison donnée par le casino pour ne pas permettre le retrait : une violation des règles, fraude présumée, ou une autre raison, avant de commencer le règlement des différends avec nous.

Problème casino en ligne

Tristement, certains casinos en ligne n’ont pas de service clientèle fiable. Les joueurs qui ont des fonds sur un site peu réputé peuvent ne jamais recevoir une raison légitime concernant leurs retraits bloqués. Si cela se produit, le joueur devra commencer le processus de résolution des litiges en nous indiquant le problème avec le plus de détails possible.


PROBLÈME CASINO EN LIGNE : LES BONUS

Les plaintes relatives au bonus représentent une grande par des litiges que nous recevons chez Docteur Casino. La plupart de ces litiges sont liés à des montants de bonus et à des gains partiellement ou totalement annulés, ou à des exigences de mises (playthrough) plus élevées que prévu. Parce que les règles de bonus sont souvent étendues et varient largement de casino à casino, il est utile pour les joueurs d’identifier le problème exact avant de déposer une plainte.

DOCTEUR CASINO. « Et voir les joueurs gagner »

Les joueurs doivent commencer par se familiariser avec les conditions exactes du bonus en question. Il est important de les comprendre avant d’accepter un bonus. Une fois les règles comprises les joueurs seront armés pour profiter pleinement des avantages offert par les bonus.  Les règles varient d’un casino à l’autre mais repose souvent sur les principes suivants : 

  • Les jeux éligibles aux bonus

Parfois, les bonus sont limités à un certain nombre de jeux ou de machines. Par exemple,  un gain effectué sur un jeux de table grâce à un bonus de machines à sous sera systématiquement invalidés. Souvent les bonus sont strictement interdit sur les jeux en Live (croupiers en direct).

  • Les conditions de mises

Pour pouvoir retirer ses gains ou même le montant du bonus en cash, il faut dans la plupart des casinos avoir jouer un certain nombre de fois le montant de son bonus et/ou de son dépôt. Typiquement, pour retirer le montant de son bonus, le joueur devra miser ce dernier 15 fois.

  • Les contributions de chaque jeux au conditions de mises

Pour retirer ses gains ou le montant du bonus, il faut miser ce dernier un certain nombre de fois (par exemple 20 fois) mais certains jeux contribue moins que d’autres à atteindre les 20 fois. La plus part des machines à sous contribue à 100% mais certains jeux de table beaucoup moins. La jeux de tables contribuent souvent très peu aux conditions de mises voir pas du tout. Pour parler simple, 1€ de misé sur la roulette contribuera beaucoup moins à débloquer l’encaissement du bonus que 1€ misé sur une machine à sous. Attention, il peut y avoir certaines exceptions parmi les machines à sous. Certaines machines à sous contribue plus faiblement que d’autres sur certains casinos.

  • La mise maximum par jeu

Certains casinos limites la mise maximale par jeu lorsqu’il y a un bonus dans la balance. Par exemple, en possession d’un bonus il est interdit de miser plus de 10€ d’un coup. Si vous faites un gain en pariant la totalité de votre bonus d’un coup, il y a de fort risque que votre gain soit invalidé.

  • Les schéma de jeu

Certaines méthodes de triches sont naturellement interdite par les casinos.

  • Limites maximales d’encaissement

La limites maximales d’encaissement correspond au retrait maximum possible suite à un gain. Par exemple, pour certains bonus le casino va limiter les retraits à 50 000 €. Si vous gagnez 200 000 € avec l’argent du bonus, le casino vous payera maximum 50 000€.

  • Conditions d’éligibilité basées sur le pays

Beaucoup de super bonus sont offerts par les casinos, malheureusement il y a des limites géographiques.  Certains pays ont plus de chance que d’autres..

  • Les règles particulière

La liste est non exhaustive mais le plus souvent facile à comprendre comme un bonus par jour, par famille, ou l’interdiction d’ouvrir plusieurs comptes..

Les conditions varient d’un casino à un autre, mais les casinos les plus réputés et donc souvent aussi les meilleurs appliquent très peu ces règles et sont assez permissif. Ce n’est pas une raison pour abuser de leurs largesses.

Les joueurs sont souvent de bonne foi et les casinos ont conscience que les règles sont parfois complexes. Afin d’éviter de perdre un client fidèle, les casinos privilégieront toujours la pédagogie et une résolution amiable entre personnes intelligente. Si le casino refuse de lever le blocage, il est conseiller de se rapprocher d’un forum de joueur ou d’une assistance indépendante.


 

En cas de question, Docteur Casino offre une ASSISTANCE 24/7 par Chat ICI

Docteur Casino a crée un comparateur de bonus TRANSPARENT sur les conditions  ICI

Cet article a 32 commentaires

  1. dolguikh

    Bonjour,je les problemme avec uniques casino depuis 20 mars(mes soldes desparu en cour de jeuix)et j’arrive pas recouper

    1. Roman

      Avez vous demandé au service client ?

  2. Herbault

    bonjour moi j’ai deux problèmes avec “unique casino” et “vegas plus” il rejette systématiquement mes documents donc je ne peut effectuer de retrait

    1. Roman

      Est-ce que votre problème est réglé ? Vous pouvez venir parler sur notre chat 24/7 si vous voulez une aide personnalisée ! Bonne journée à vous

  3. HERBAULT

    Bonjour j’ai un problème de retrait avec vegasplus 12 jours en attente le motif il change d’organisme bancaire plus 15 jours pour valider mon dossier = 1 mois

    1. Richard

      Bonjour sur m.bet mon solde est disparu ce matin j avais 169.$ et en actualisant une page qui ne voulais pas ouvrir et le service à la clientèle me dit que c est que je dois avoir un autre compte avec eux et sans plus g vérifier et je n ai pas autre compte avec eux et on m’a fermé la convo Sans attendre de réponse de ma part et j ai enregistré tout

  4. Bonjour
    Plus de 1 mois est passé et je n ai toujours pas reçu mon retrait de 300 euros. Apres mainte mails ils me répondent toujours d attendre que le problème est résolu que l argent va arrivé mais rien je ne sais plus comment faire.
    Cordialement

    1. Roman

      Pouvez-vous nous préciser de quel casino vous parlez ? Et nous donner votre mail d’inscription pour qu’on puisse vous aider ?

  5. Bonjour j’ai gagner 2200 avec jackpot city et ces la merde pour me faire payer j’ai dépose avec la carte de mon conjoint il fait de même avec la mienne .ma carte ne marche pas sur jackpot il fon comme si j’avais fait une fraude lui la banque a gelée son compte en pensant qu’il avait victime de fraude j’ai déjà envoyer une lettre de ça par. Des document prouvant qu’on habite la même adresse .et ça tardé.il me fon sentir comme une voleuse Ca les intéressait moi de savoir a qui le compte quand je déposait.ca être pareille en février ça prix 1mois et demi et du arcellememt de ma par pour recevoir le 3000 que j’avait gagner .quelqun peux m’aider il on briser mon couple.

    1. Roman

      Est-ce vous utilisez la même carte de paiement pour jouer sur 2 comptes différents ?

  6. Jo

    Jai gagner 14 000 a Bob Casino….il ont jamais accepter le retrais…jai envoyée plus de 50 photo document.. Pour prouver que cest ma carte ..Alors jme suis exclu ppur 6 mois
    Ma question est ..pourquoi les casino encaisse. Sans verification et comment. Cest possible que cest transaction
    Sois accepter par les banques et. Les compagnie de carte de credit..en passant plusieur casino de possede aucun telephone

  7. viotti

    bonjours jai gagner 4300 euro sur kingchance apres 2 mois de galere pour les retirer le site nexiste plus jaimerai porter plainte pour arnaque

    1. Francesco

      Bonjour le site existe encore vous pouvez les mettre demeure Si vous avez besoin renseignements contactez-moi Merci

      1. Mandy

        Bonjour moi aussi j’ai un gros problème a kingchance casino je veux les mettre en demeure

  8. Bonjour,

    J’ai fais récemment un retrait de 308€ sur machance avec un dépôt total de 20€. Apres ce retrait j’ai gagner 200€, je ne pouvais pas les retirer car le retrait avec un depot de 20€ est limité à 400€. J’ai donc demander via le support en ligne comment je pouvais faire et on m’a dit de deposer au mini 201€ (car a +200€ on peut retirer ce qu’on veut) et les jouer un peu pour pouvoir retirer +400€ donc. Ce que j’ai fais directement le lendemain.
    Aujourd’hui on me dit que c’est 400€ ne sont pas retirable car c’est des sous gagner avec les 20€ déposer et donc mes 200€ que ja’i déposé ne seront jamais retirable. Il n’y a en aucun cas marquer ceci dans les conditions ce qui est obligatoire.
    Je trouve ça pas correct du tout sachant qu’on m’a conseillé de deposé ces 200€ par votre support en ligne, je vous met meme les screenshots en pièce jointe. J’aimerais au minimum etre remboursé de ces 200€ déposé alors que meme si je les joue je ne pourrais jamais les retirer.
    Je trouve ça injuste, sachant que dans les conditions générales il y a bien noté que si j’ai déposé +200€ j’ai le droit a plus d’ARGENT de retrait mais il n’y a pas noté que je suis censé etre à 0€ pour en bénéficier.
    Merci de vite régler ce soucis sachant que ce sont 200€ mis de ma poche qui sont jouable mais pour au final jamais etre retirer puisque je suis limité à 90€ de retrait max.

    De plus ce matin, une agente m’a annoncé que vous aviez deja eu ce genre de cas et la personne a eu le remboursement de son dépot par la suite.

    Merci de bien vouloir faire quelque chose À cette situation compliqué.

  9. Sam

    Je crois que ça serais bien de retravailler les délais de réponses avec les agents car sinon la conversation dire des heures, ça prend jusqu’à 40 minutes recevoir une réponse et quand ont répond à l’agent il/elle ne répond pas un autre 40 minutes. J’ai un problème avec un casino qui refuse de me rembourser mon argent que j’ai déposer sur leurs site et tout ce qu’on me trouve à me répondre c’est “mais pourquoi vous avez déposer de l’argent pour fermer votre compte ensuite”. Je m’excuse du long paragraphe mais je crois que les délais de réponses pourrais être à regarder et aussi l’agente à qui j’ai parler ne m’as pas plus poser de question qu’il ne le faut au début, elle m’a demander en gros avec quelle casino j’avais un problème, quelle genre de problème a pris mes informations et ma dit qu’elle allait me recontacter lorsque je lui écrivais et lui expliquais la situation. Après elle me demande mais pourquoi vous avez fait cela, si le temps serais à travailler aussi car la conversation a finis aussi vite qu’elle a commencer et l’agente ne savais que 1 phrases de la problématique sans savoir vraiment l’histoire.
    J’ai déposer de l’argent sur un casino qui oui j’ai fait fermer mon compte après parce que je trouvais que j’en avais suffisamment dépenser, mais ce n’est pas une raison justifiable qui donne le droit à un casino de garder de l’argent qui ne leurs appartient pas. Bref, en gros -temps d’écoute -délais de réponse avec les agents -un peut plus d’empathie et d’écoute sur le contexte de l’histoire. C’est tout ce que j’ai à dire sinon le site l’apparence m’avais l’air très professionnel au début.

  10. Tardieu

    Bonjour moi j’ai gagné 45500e au casino ils m’ont tout approuvé les papiers et au moment où j ai demandé des retraits ont ma bloqué et on ma dit disfonctionnement de la machine qui est totalement faux car quand je regarde énormément de monde ont le même soucis

  11. Dorian S

    Bonjour. Site casino : ricardos casino
    Retrait demandé : 250€
    Depuis le 12/10 jamais validé
    J’ai donc fais des demandes au service client je me suis un peu énervé qu’ils ne le valident jamais et ils m’ont fermé le compte joueur carrément .
    Comment faire

  12. Dorian S

    Voilà leur mail : je réouvre votre compte vous faites un dépôt de 25e minimum bien évidemment sur ce dépôt vous aurez une offre
    vous demandez à nouveau un retrait et dans un délai de 1 à 18 j ouvrables selon votre activité le retrait sera traitée
    Cordialement

  13. johann b

    bonjour , problème de retrait avec le site king chance casino … demande de retrait effectuer y’a plus de 20 jours tout mes documents sont a jour .Plusieurs fois en contact avec une personne sur le chat en ligne et jamais le meme discours , un coup mon retrait est en cours , un autre coup mon retrait devrai arriver sous 5 a 7 jours et un autre coup ils ont un problème technique avec les retrait .
    Auriez vous une solution pour faire avancer les chose ?
    en vous remerciant
    cordialement

    1. griseti

      j’ai exactement le même problème avec unique casino , ils me répondent d’être patiente qu’ils ont eu un problème technique avec la plateforme de paiement , a part de les menacer de ne plus jouer ca va peut être faire réagir…

  14. griseti

    bonjour moi j’ai un probleme avec unique casino , ils me disent avoir payé mon gain de 300€ depuis le 15/10 et a ce jour je n’ai toujours pas recu mon gain, je les ai contacté ils m’ont repondu avoir eu un probleme avec la plateforme de paiement , pouvez vous faire quelques chose ? cordialement

  15. COTTARD

    Bonjour,
    Gros problème avec le site unique casino, cela fait 4 semaines que j’attends mon virement. Le retrait est validé mais ils ne payent pas malgré de nombreuses relances de ma part et de nombreuses promesses de leur part.

  16. Jean Bernard

    Je joues au Casino de Montreal, jamais de problème, je joue au Casino Luxery, jamais de problème, et je joue au Casino Lucky Days,
    jamais de problème.
    Mais j’arrive au Casino Playojo et la la saga commence. Ayant a l’inscription à cause de mon correcteur Ipad fais une erreur de frappe dans mon nom,
    J’ai eu toute les misères du monde à faire corriger l’erreur. Puis je joue avec ma Visa environ $100 mais je gagne $222 alors on commence la parade des documents. Permit de conduire, photo carte Visa avant et arrière. Photo carré de débit. Puis on me demande un Compte avec mon adresse gente Compte d’électricité ou téléphone ce que je fais. Puis on me demande par trois fois de leur envoyer un selfie de mon visage avec mon permit à côté de mon visage La me suis dit il jouent pour ne pas me payer. Je leur dit fermer le Compte et rembourser môi çe que j’ai mit sur ma carte 💳
    Ca fais deux mois que ils jouent au yoyo avec moi en me redemandant preuve de banque chèque spécimen ce que hpjai envoyé.
    Ils disent que ils on tenter de me rembourser mais ca n’a pas fonctionner alors j’abandonne suis épuisé de me battre mais c’est décevant.
    Le site Playojo pu jamais jamais, voila..

  17. Bonjour je suis du quebec j’ai jouer plusieurs fois sur le site Leovegas , dépôts et petit retrait tout allait et les documents accepter. La semaine dernière j’ai fait la demande de retrait de 1537$ au casino Leovegas , après un plus gros gain et il me demande davantage de preuve de propriété de ma carte et des captures de mes renseignement pour pouvoir valider mon identité et me disent que c’est pour ma sécuté. Le problème est que ce qu il demande ,ma banque et même mastercard refuse de me les fournirs et que selon la loi canadienne ,ils n’ont aucun droit de m’oblige à divulguer l’es document car avec tout ce que je leur est fournit au départ est plus n’essaieriez pour valider l’identité d’une personne . Leovegas dit que c’est pour ma sécurité alors j’ai vérifié et j’ai fait un dépôts de 50$ pour voir et ils l ont accepter sans tarder ………. Quoi faire pour ravoir mon argent car j’ai l’impression que je vais tout perdre mais ils font de la pub au Quebec.. devrait t il pas suivre aussi nos loi ?!?!?

  18. Guy linteau

    Wildz casino ..il y a 4 ou 5 mois j’ai retiré un gain de 4000 $$$. 24h déposer des mon compte,, mais là demandea vie en Screenshot et PDF de ma banque et le mois de octobre preuve de dépôt ,, plus de 15 décument complet screen PDF et… .du mois demander et plu as de 20 discussion en ligne en et tjs la même cassette

  19. Guy linteau

    Me demande préuve de dépôt … faut tu je fasse une vidéo leur mimant de quel façon. Je tiens mon cell pour exécuter le virement interac

  20. Mandy

    Bonjour j’ai joué sur kingchance casino jai demandé mon retrait de 1400 il refuse de me payer leur motif que jai joué avec coupon gratuit or jai fait un dépôt neosurf il cherche tout les prétextes

  21. Shanna

    🤮RED TIGER JEU->> ( harlecoin ) attention gros bugs ou GROSSE ARNAQUE ! ? Suis je la seule à avoir ce p… de problème ??????
    Bonjour
    Voilà j’ai un souci et là ça me fout une rage pas possible !!!! Je ne joue qu’a une seule machine sur les casinos ( harlecoin ) et cette machine depuis quelques mois me lâché au bout de quelques tours et gros bug pendant des semaines et des semaines et chaque fois je dois changer de casino pour trouver une nouvelle qui fonctionne et rebelotte ! J’ai contacter les Casinos pour qu’ils transmettent le problème au fournisseur mais apparement ce fournisseur ( red Tiger ) s’en fout pas mal ! J’ai perdu beaucoup d’argent à cause de ce fournisseur qui s’en fout complètement de laisser jouer les joueurs sur des machine défaillantes ! A ce moment là il supprime la machine et basta !!!
    J’ai vraiment la rage et si je pouvais me retourner contre ce fournisseur je le ferais !
    Si quelqu’un a un conseil à savoir comment je pourrais lui faire payer l’argent que j’ai perdu plus les crises de nerfs a cause de ces bugs 😡😡😡 je prend 😭😕

  22. Roland Morin

    120$ AVEC LÉO VÉGAS DEMANDE IDENTIFICATION A MULTIPLE REPRISE ET NE ME PAIE PAS

  23. Parel

    Bonjour moi je joue sur le roi Johnny un casino en ligne voilà j’ai voulu faire un dépôt de 50 euros mais ça m’a validé mon paiement auprès de ma banque mais sur mon compte casino je n’avais rien je pensais que c’était un bug après j’ai effectué 3 autres dépôt a 30 euros et c’était exactement pareil en gros il mon pris mon argent donc 140 euros je leur fais par de se problème et a chaque fois il me dise qu’il remonte l’information mais toujours sens réponse de leur part mais que sa me gonfle mais d’une force ces bandes de connards

  24. Giovanni

    Bonsoir j’ai un problème avec mon casino après avoir touché un jack pot le casino me demande des pièces justificatives qu’il valide et m’en demande d’autres ex cb etc
    Le problème étant que je me suis aperçu qu’il y’avait un o en plus dans mon nom de famille que j’ai signalé au casino la question étant est ce que je peux récupérer mes gains où vont ils geler mon compte malgre avoir validé mes pièces justificatives merci à vous !

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